Politique de retour et de remboursement
Chez EvaBelleParis®, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits d’exception et une expérience client irréprochable.
Votre satisfaction est notre priorité absolue ❤️. C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours “satisfait ou remboursé” à compter de la réception de votre commande.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Procédure de retour
1. Contactez-nous
Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à contact@evabelleparis.com en précisant :
- Votre numéro de commande,
- Les articles concernés et le motif du retour,
- Une photo ou vidéo en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné.
2. Attendez notre confirmation
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions précises (adresse de retour et modalités).
⚠️ Merci de ne pas renvoyer le colis à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition, cela retarderait le traitement.
3. Emballez soigneusement votre colis
Utilisez l’emballage d’origine si possible. Les articles doivent être protégés et complets (sac, étiquettes, accessoires…).
4. Délais de traitement
Une fois votre retour reçu, il sera inspecté sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail dès que votre remboursement ou échange aura été validé.
Conditions d’éligibilité
Les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et non altérés,
- Dans leur emballage d’origine complet,
- Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture).
Les produits présentant des traces d’usure, de maquillage, de parfum, ou tout signe d’utilisation ne seront pas remboursés.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés :
- Les vêtements portés à même le corps, comme nos combinaisons sculptantes,
- Les articles endommagés, lavés, modifiés après réception,
- Les articles en promotion ou cartes cadeaux.
Merci de bien vérifier la taille et la description avant toute commande.
Raisons de retour & solutions
Motif du retour Solution proposée :
Article défectueux ou abîmé à l’arrivée
- Envoi d’un nouvel article sans frais
Mauvaise taille ou couleur commandée
- Remboursement (frais de retour à la charge du client)
Changement d’avis
- Remboursement (frais de retour à la charge du client)
Mauvais article reçu
- Remplacement ou remboursement intégral, à nos frais
Colis endommagé pendant la livraison
- Renvoi d’un nouveau produit sous conditions (responsabilité du transporteur)
Retard de livraison supérieur à 30 jours
- Remboursement partiel ou bon d’achat
Autre cas particulier Contactez notre service client, nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@evabelleparis.com
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné, produit défectueux, colis endommagé).
Nous recommandons fortement un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant l’achat pour un remboursement intégral.
Au-delà, si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Dans ce cas, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour classique.
Commandes dans l’Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire, tant que le produit reste neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
💬 Besoin d’aide ?
Notre équipe est toujours à votre écoute 💌
Contactez-nous à contact@evabelleparis.com
— réponse garantie sous 24h ouvrées.
Nous sommes là pour vous aider à vivre la meilleure expérience EvaBelle® possible.
Avec toute notre gratitude - L'équipe EvaBelleParis.